.png)
Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu
www.eurotopin.cz a www.eurotopin.com
- Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) společnosti:
Eurotopin s.r.o.
se sídlem: Nádražní 660, 345 06 Kdyně
IČO: 26389657
DIČ: CZ26389657
telefon: 728 460 399
e-mail: info@eurotopin.cz
web: www.eurotopin.cz, www.eurotopin.com(dále jen „Prodávající“ nebo „My“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi Prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu.
1.2. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a kupujícím (dále jen „Smlouva“).
1.3. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.4. Znění Podmínek může Prodávající měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
1.5. Veškeré vztahy mezi Prodávajícím a kupujícím, které nejsou těmito Podmínkami výslovně upraveny, se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.6. Veškeré informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů zveřejněném na webových stránkách Prodávajícího.
1.7. Uzavírání Smlouvy probíhá prostředky komunikace na dálku prostřednictvím webového rozhraní e-shopu.
1.8. Pokud si v konkrétním případě ve Smlouvě sjednáme odchylné ujednání od těchto Podmínek, má takové ujednání přednost před zněním Podmínek.
- Vymezení základních pojmů
2.1. Cena je finanční částka za Zboží.
2.2. Cena za dopravu je finanční částka za dodání Zboží, včetně případného balného.
2.3. Celková cena je součet Ceny Zboží a Ceny za dopravu, případně dalších zvolených služeb.
2.4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
2.5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu s právními předpisy.
2.6. Objednávka je závazný návrh kupujícího na uzavření Smlouvy.
2.7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě registrace kupujícího v e-shopu.
2.8. Kupující je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s Prodávajícím Smlouvu.
2.9. Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění Smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
2.10. Podnikatel je osoba, která při uzavírání a plnění Smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti.
2.11. Zboží je vše, co lze zakoupit prostřednictvím e-shopu Prodávajícího, zejména topení z přírodního kamene, sálavé panely, příslušenství, termostaty, sušáky ručníků a související sortiment.
2.12. Zboží na zakázku je zboží vyrobené nebo upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, zejména výrobky se specifickým rozměrem, tvarem, povrchovou úpravou, typem kamene, individuální kabeláží, atypickým uchycením, doplněním světel, gravírováním, vlastním motivem nebo jinou individualizací.
- Obecná ustanovení a poučení
3.1. Koupě Zboží je možná prostřednictvím webového rozhraní e-shopu, případně na základě individuální poptávky potvrzené Prodávajícím e-mailem.
3.2. Kupující je povinen při objednávce uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené kupujícím považuje Prodávající za správné.
3.3. Prezentace Zboží umístěná v e-shopu je informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít Smlouvu ohledně tohoto Zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.4. U přírodního kamene bere kupující na vědomí, že každý kus je originál. Odchylky v kresbě, žilkování, odstínu, struktuře, lesku, drobných pórech, přírodních liniích nebo barevnosti oproti fotografiím, vizualizacím, vzorkům či dříve dodaným výrobkům jsou běžnou vlastností přírodního materiálu a samy o sobě nepředstavují vadu Zboží, pokud je zachován sjednaný typ materiálu a obvyklé vlastnosti výrobku daného druhu.
3.5. Fotografie Zboží na e-shopu mohou být ilustrativní, zejména u výrobků z přírodního kamene a u zakázkové výroby.
3.6. Pokud e-shop umožňuje zveřejnění hodnocení, Prodávající zveřejňuje pouze hodnocení, která může přiměřeně ověřit ve vazbě na skutečně realizovanou objednávku.
- Uživatelský účet
4.1. Na základě registrace kupujícího v e-shopu může kupující přistupovat do svého Uživatelského účtu.
4.2. Prostřednictvím Uživatelského účtu může kupující objednávat Zboží, sledovat historii objednávek a spravovat své údaje, pokud to technické řešení e-shopu umožňuje.
4.3. Při registraci Uživatelského účtu je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
4.4. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen tyto údaje chránit a nesdělovat je třetím osobám.
4.5. Uživatelský účet je nepřenosný. Kupující není oprávněn umožnit jeho využívání třetím osobám.
4.6. Prodávající může Uživatelský účet zrušit zejména tehdy, pokud jej kupující déle než 3 roky nevyužívá nebo pokud kupující poruší své povinnosti ze Smlouvy nebo těchto Podmínek.
4.7. Prodávající negarantuje nepřetržitou dostupnost Uživatelského účtu, zejména s ohledem na údržbu hardwaru a softwaru.
- Uzavření Smlouvy
5.1. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku nese kupující, přičemž se neliší od běžné sazby.
5.2. Pro vytvoření Objednávky kupující vyplní objednávkový formulář, který obsahuje zejména:
a) označení objednávaného Zboží,
b) počet kusů,
c) způsob dopravy,
d) způsob úhrady,
e) identifikační a kontaktní údaje kupujícího,
f) případné poznámky k výrobě nebo montáži.5.3. Před odesláním Objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje a opravovat chyby vzniklé při jejich zadávání.
5.4. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko s jasným vyjádřením povinnosti platby.
5.5. Po obdržení Objednávky Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí její přijetí na e-mail kupujícího. Toto potvrzení o přijetí Objednávky není samo o sobě přijetím návrhu na uzavření Smlouvy, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá jinak.
5.6. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající Objednávku výslovně potvrdí jako přijatou, případně kdy začne plnit podle Objednávky způsobem, z něhož je zřejmé, že ji akceptoval.
5.7. Prodávající je oprávněn v závislosti na povaze Objednávky požádat kupujícího o dodatečné potvrzení Objednávky, zejména telefonicky nebo e-mailem.
5.8. V případě, že dojde ke zjevné technické chybě při uvedení ceny Zboží v e-shopu nebo během objednávkového procesu, není Prodávající povinen dodat Zboží za tuto zjevně chybnou cenu ani tehdy, bylo-li kupujícímu automaticky zasláno potvrzení o přijetí Objednávky. Prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a zašle mu návrh řešení.
5.9. Prodávající je oprávněn odmítnout nebo zrušit Objednávku zejména tehdy, pokud:
a) Zboží již není dostupné,
b) došlo ke zjevné chybě v ceně,
c) kupující uvedl zjevně nesprávné nebo neúplné údaje,
d) kupující v minulosti podstatně porušil své závazky vůči Prodávajícímu.
- Cena Zboží a platební podmínky
6.1. Ceny Zboží jsou uvedeny v e-shopu včetně DPH a všech zákonných poplatků.
6.2. V e-shopu jsou uvedeny také náklady na balení a dodání Zboží, případně podmínky dopravy zdarma.
6.3. Kupující může Celkovou cenu uhradit zejména těmito způsoby:
a) bezhotovostně bankovním převodem na účet Prodávajícího,
b) online platební kartou, je-li tato možnost v e-shopu dostupná,
c) dobírkou, je-li tato možnost u daného Zboží dostupná,
d) v hotovosti nebo kartou při osobním odběru, je-li osobní odběr umožněn.6.4. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit Celkovou cenu ve lhůtě uvedené v potvrzení Objednávky, nejpozději však do 5 dnů od uzavření Smlouvy, není-li dohodnuto jinak.
6.5. Závazek kupujícího uhradit Celkovou cenu je při bezhotovostní platbě splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.
6.6. Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení celé ceny předem, zejména u Zboží na zakázku, atypických rozměrů, zakázek s individuální úpravou nebo u objednávek vyšší hodnoty.
6.7. Prodávající může u Zboží na zakázku požadovat přiměřenou zálohu. V takovém případě je tato skutečnost kupujícímu sdělena před uzavřením Smlouvy.
6.8. Případné slevy nelze vzájemně kombinovat, pokud Prodávající výslovně nestanoví jinak.
6.9. Faktura bude vystavena v elektronické podobě a zaslána na e-mail kupujícího, případně přiložena k dodávce Zboží.
6.10. Vlastnické právo ke Zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží.
- Zboží na zakázku a individuální výroba
7.1. Za Zboží na zakázku se považuje zejména výrobek zhotovený podle konkrétních požadavků kupujícího co do rozměru, tvaru, typu kamene, vzhledu, uchycení, kabeláže, povrchové úpravy, doplňků, kombinace s osvětlením, motivu, gravírování nebo jiné individualizace.
7.2. U Zboží na zakázku může být před zahájením výroby požadována záloha nebo úhrada celé ceny předem.
7.3. Výroba Zboží na zakázku začíná zpravidla až po potvrzení všech technických parametrů kupujícím a po splnění platebních podmínek.
7.4. Kupující bere na vědomí, že po závazném odsouhlasení parametrů zakázkové výroby již nemusí být možné Objednávku měnit nebo stornovat bez souhlasu Prodávajícího.
7.5. U Zboží na zakázku nelze odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, jestliže bylo Zboží vyrobeno podle přání kupujícího nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.
- Dodání Zboží a přechod nebezpečí škody
8.1. Zboží je doručováno způsobem zvoleným kupujícím a potvrzeným Prodávajícím.
8.2. Prodávající dodává Zboží primárně na území České republiky. Dodání do zahraničí je možné pouze na základě individuální dohody.
8.3. Dodací lhůta závisí na dostupnosti Zboží, povaze objednávky a zvoleném způsobu dopravy. U běžně skladového Zboží bude kupující informován o předpokládaném termínu dodání v potvrzení Objednávky. U Zboží na zakázku je dodací lhůta orientační a může být stanovena individuálně.
8.4. Pokud je u konkrétního výrobku nebo na webových stránkách uvedena doprava či montáž zdarma, platí za podmínek tam uvedených nebo dle individuálně potvrzené nabídky.
8.5. Kupující je povinen převzít Zboží při dodání.
8.6. Při převzetí Zboží od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a v případě zjevného poškození tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci i Prodávajícímu.
8.7. V případě, že kupující bezdůvodně nepřevezme Zboží, nevzniká tím automaticky odstoupení od Smlouvy. Prodávající je oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s marným doručením, uskladněním nebo opakovaným doručením.
8.8. Je-li třeba Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem z důvodů na straně kupujícího, je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.
8.9. Nebezpečí škody na Zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí Zboží. Nepřevezme-li kupující Zboží, přechází na něj nebezpečí škody v okamžiku, kdy měl možnost Zboží převzít.
- Montáž, instalace a užívání výrobků
9.1. Výrobky Prodávajícího jsou elektrická topná zařízení určená k použití v souladu s návodem, technickou dokumentací, záručními podmínkami a obecně závaznými právními a technickými předpisy.
9.2. Připojení výrobku k elektroinstalaci, uvedení do provozu, případné zásahy do elektroinstalace a montáž vyžadující odbornou způsobilost smí provádět pouze osoba s příslušnou odbornou kvalifikací, případně Prodávající nebo jím pověřená osoba, vyžaduje-li to povaha výrobku nebo dodávky.
9.3. Pokud montáž nebo připojení neprovádí Prodávající, odpovídá kupující za to, že instalace bude provedena odborně, bezpečně a v souladu s návodem, technickými požadavky, požární bezpečností, parametry stavby a příslušnými normami.
9.4. V případě nevhodného umístění, neodborné montáže, neodborného elektrického připojení, zásahu do konstrukce výrobku, použití v rozporu s návodem, mechanického poškození nebo použití v nevhodném prostředí neodpovídá Prodávající za vady a škody, které tímto jednáním vznikly.
9.5. Kupující je povinen dodržovat bezpečnostní pokyny uvedené v návodu, zejména pokyny týkající se umístění výrobku, zakrývání výrobku, sušení materiálů na výrobku, vzdálenosti od hořlavých látek a použití v prostorách se zvýšenou vlhkostí.
9.6. Je-li součástí dodávky také montáž nebo odborné připojení prováděné Prodávajícím, rozsah této služby je vždy určen potvrzenou objednávkou, nabídkou nebo předávacím protokolem.
- Práva z vadného plnění
10.1. Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.
10.2. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá Smlouvě, zejména pokud jde o popis, druh, množství, jakost, funkčnost, kompatibilitu, bezpečnost a dodané příslušenství.
10.3. Projeví-li se vada u spotřebitelského Zboží v době 24 měsíců od převzetí, může spotřebitel uplatnit právo z vadného plnění.
10.4. U podnikatele je kupující povinen Zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a vytknout zjevné vady bez zbytečného odkladu.
10.5. Za vadu se nepovažuje:
a) běžná vlastnost přírodního kamene podle čl. 3.4 Podmínek,
b) opotřebení odpovídající obvyklému užívání,
c) poškození způsobené neodbornou montáží, neodborným připojením nebo použitím v rozporu s návodem,
d) mechanické poškození vzniklé po převzetí,
e) vada způsobená vnější událostí nebo zásahem třetí osoby.10.6. Má-li Zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
10.7. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy zejména tehdy, pokud:
a) Prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní v souladu se zákonem,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením Smlouvy,
d) je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.10.8. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada nevýznamná.
10.9. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
- Uplatnění reklamace
11.1. Reklamaci lze uplatnit:
- osobně nebo písemně na adrese sídla Prodávajícího: Nádražní 660, 345 06 Kdyně,
- elektronicky na e-mailu: info@eurotopin.cz,
- telefonicky na čísle: 728 460 399 pro domluvu dalšího postupu.
11.2. Kupující je povinen v reklamaci uvést:
a) své identifikační a kontaktní údaje,
b) číslo objednávky nebo daňového dokladu, pokud jej má k dispozici,
c) popis vady a kdy se projevila,
d) požadovaný způsob vyřízení reklamace.11.3. Při uplatnění reklamace Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o jejím přijetí, v němž uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.
11.4. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
11.5. V případě oprávněné reklamace rozměrného nebo křehkého Zboží bude způsob dopravy reklamovaného výrobku řešen individuálně tak, aby nedošlo k dalšímu poškození.
- Záruka za jakost
12.1. Vedle zákonných práv z vadného plnění může Prodávající poskytovat na vybrané výrobky také záruku za jakost.
12.2. Pokud je u konkrétního výrobku nebo v záručním listu výslovně uvedena záruka za jakost, řídí se její rozsah, doba trvání a podmínky příslušným záručním listem, návodem a těmito Podmínkami.
12.3. Záruka za jakost se nevztahuje zejména na:
a) běžné opotřebení,
b) mechanické poškození,
c) poškození způsobené neodbornou montáží nebo neodborným elektrickým připojením,
d) zásahy do konstrukce výrobku,
e) vady vzniklé v důsledku použití v rozporu s návodem nebo technickými podmínkami.12.4. Práva ze záruky za jakost nevylučují ani neomezují zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
- Odstoupení od Smlouvy spotřebitelem
13.1. Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí Zboží, a v případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů nebo částí Zboží, ode dne převzetí poslední dodávky.
13.2. Odstoupení může spotřebitel zaslat na adresu sídla Prodávajícího nebo na e-mail info@eurotopin.cz. Může použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto Podmínek.
13.3. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat Zboží zpět Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.
13.4. Spotřebitel nese náklady na vrácení Zboží, a to i tehdy, pokud Zboží nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou vzhledem ke své povaze, rozměrům nebo hmotnosti.
13.5. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, ne však dříve, než obdrží vrácené Zboží nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal zpět.
13.6. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
13.7. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u Zboží vyrobeného podle jeho přání nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
- Odstoupení od Smlouvy Prodávajícím
14.1. Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy zejména tehdy, pokud:
a) dojde k vyčerpání zásob nebo nemožnosti plnění,
b) výrobce nebo dodavatel přerušil výrobu či dodávky,
c) kupující nezaplatí řádně a včas Celkovou cenu nebo zálohu,
d) kupující poskytne nesprávné nebo neúplné údaje,
e) jde o zjevné zneužití objednávkového systému.14.2. V případě odstoupení od Smlouvy Prodávajícím vrátí Prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu veškeré přijaté peněžní prostředky, pokud nevznikl nárok na jejich započtení.
- Doručování
15.1. Smluvní strany si mohou doručovat písemnosti elektronickou poštou.
15.2. Kupujícímu je doručováno na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo Uživatelském účtu.
15.3. Prodávajícímu je doručováno na e-mail info@eurotopin.cz nebo na adresu sídla společnosti.
- Závěrečná ustanovení
16.1. Pokud právní vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.
16.2. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
16.3. Smlouva včetně Podmínek je archivována Prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
16.4. Nedílnou součástí těchto Podmínek je:
- Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci
- Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od Smlouvy
16.5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne: 12. 3. 2026